Kato slog en bold i retning af den anden ende af banen mellem pointene, mens de førte 3-1 ved 30-30 i andet sæt, efter at de havde tabte det første sæt i tie-break, og bolden ramte utilsigtet en bold-pige.

Til at begynde med gav stoledommeren Kato en advarsel, men Bouzkova og Sorribes Tormo gik hen til ham for at fremhæve det faktum, at bold-pigen var synligt ked af det. Derefter rejste dommeren sig fra sin stol og gik over for at tjekke boldpigen, hvorefter supervisoren blev kaldt til.

Til sidst blev det besluttet af supervisoren, at Kato og Sutjiadi skulle diskvalificeres på trods af at det havde været et uheld.

Dramaet ledte tankerne hen US Open i 2020, hvor Novak Djokovic blev diskvalificeret efter at han ved et uheld ramte en linjedommer mellem pointene.

Kato var meget berørt af situationen og måtte trøstes af sin partner efter diskvalifikationen.